Beiträge von Dr. Alexander Schagen

Alexander Schagen hat einen MBA Abschluss und ist wissenschaftlicher Mitarbeiter und Doktorand an der Universität St. Gallen (HSG). Sein aktuelles Projekt beschäftigt sich mit Erfolgsfaktoren im Inbound Marketing.


Im Vertrieb liegt der Schwerpunkt traditionell auf dem Außendienst. Hier werden Neukunden gewonnen und Bestandskunden bearbeitet. Umsatz und Gewinn sind Aufgabe des Außendienstes, während der Innendienst eher unterstützend tätig ist und bspw. einfache Bestellungen oder Beschwerden bearbeitet. Doch ist die Perspektive heute noch sinnvoll? Dieser Frage werden wir in einer Serie von Beiträgen zum verkaufsaktiven Innendienst nachgehen – beginnend mit seiner aktuellen Stellung in der Verkaufsorganisation. Die steigende Bedeutung ergibt sich aus den Herausforderungen bei der Kundenansprache im Außendienst. Wenn der Außendienst auf -potentielle- Kunden zugeht, stimmen ...Weiterlesen
Unternehmen bearbeiten Anfragen, Bestellungen und Beschwerden häufig in spezialisierten Call Centers oder Customer Care Centers. Führende Unternehmensberatungen bewerten diese Inbound Centers als künftig wichtigsten Kanal im gesamten Marketing und betonen deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Daher haben wir einen Praxis-Check mit den 50 kundenorientiertesten Dienstleistungsunternehmen Deutschlands durchgeführt und deren Call Centers getestet. Die Ergebnisse zeigen große Unterschiede bei der Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kommunikation der Inbound Centers sowohl zwischen den Unternehmen als auch innerhalb eines Unternehmens. Lediglich ein Unternehmen kann bei der Inbound Center Qualität als Best Practice ...Weiterlesen