| Customer Relationship Management
24. Mai 2017 | 315 Artikelaufrufe

Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management!

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.

Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar.

Zur 5. Auflage: Mit Manfred Bruhn macht hier ein ausgewiesener Wissenschaftler und Praktiker die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung umsetzbar – einschließlich der beiden neuen Dimensionen des „Internen Marketing“ und der „Integrierten Unternehmenskommunikation“.

Das Buch ist empfehlenswert vor allem wegen seiner guten Systematik, der leicht verständlichen Sprache und den ausgezeichneten Beispielen in Wort und Bild.

Stichworte

  • Qualitätsmanagement
  • Servicemanagement
  • Kundenbindungsmanagement
  • Beschwerdemanagement
  • Innovationsmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kundenwertmanagement

Der Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist seit 1995 Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum der Universität Basel. Seit 2005 ist er zusätzlich als Honorarprofessor an der Technischen Universität München tätig. Manfred Bruhn gehört zu den Pionieren des Kommunikations- und Markenmanagements sowie des Dienstleistungs- & Relationship Marketing. Sein Renommee auf diesen Gebieten gründet auf seinen weltweit anerkannten Leistungen in der betriebswirtschaftlichen Forschung und Beratung. Er gilt als Wissenschaftler, der es versteht, wissenschaftliche Erkenntnisse in betriebliche Prozesse umzusetzen und Herausforderungen der Wirtschaft gleichermaßen analytisch wie pragmatisch zu begegnen.

Kundenorientierung
Bewerten Sie als erster diesen Artikel!

Chefredakteurin der Vertriebszeitung.de, Betriebswirtin, zuständig für Marketing und PR bei der SUXXEED Sales for your Success GmbH, Nürnberg. Langjährige Tätigkeit im Produkmanagement großer Konsumgüterhersteller. info@vertriebszeitung.de

Schreiben Sie einen Kommentar