Vertriebszeitung

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder Sales-Mitarbeiter über Customer Service denkt, verrät sehr viel. Manche Vertriebsabteilungen betrachten ihn als notwendiges Übel: als etwas, das erwartet wird, aber im Alltag nervt. Andere Organisationen blicken klüger auf das Thema. Für sie ist Kundendienst die ideale Möglichkeit, eine persönlichere Verbindung herzustellen. Sie nutzen ihn, um Vertrauen aufzubauen, Beziehungen zu stärken und ihren Abnehmern bestmöglichen Mehrwert bieten zu können.

Lockdown light bedeutet erneut branchenübergreifend sehr eingeschränkte Möglichkeiten für die Vertriebs- und Außendienstorganisationen in der DACH Region. Für Vertriebsmitarbeiter gilt aktuell fast überall: „Wir müssen draußen bleiben!“ – ein Worstcase Szenario für Beziehungspflege und Akquise. Doch vor allem eines ist in Zeiten von Umsatzeinbrüchen und rückgängigen Auftragseingängen keine Alternative: Kapitulation.

Viele Business-Entscheider sehen Customer Experience Management traditionell eher als eine Disziplin für B2C-Unternehmen. Längst ist CX aber auch für B2B-Anbieter zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal geworden.

Was für ein Jahr! Während die einen den Jahreswechsel herbeisehnen, versuchen die anderen noch das Bestmögliche aus den verbleibenden Monaten herauszuholen. Unabhängig davon, wie B2B-Unternehmen zum Jahr 2020 stehen, empfiehlt es sich, in Sachen Kommunikation auch für den Versand von Weihnachtspräsenten und Feiertagsgrüßen mit Fingerspitzengefühl vorzugehen.