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Katja Rosner

Katja Rosner

Inhaberin

Wikom IT Consulting

Magistra Artium in Informationswissenschaft, Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik. Mitinhaberin Wikom, IT-Consulting und Software GmbH

Beiträge von Katja Rosner

Beim Multi-Channel-Vertrieb agieren die verschiedenen Absatzkanäle miteinander - jeder mit seinen eigenen Stärken.

Multi-Channel-Vertrieb: Definition, Chancen und Herausforderungen

Wenn Unternehmen parallel mehrere Absatzkanäle nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu…

Touchpoints

Mit Customer Experience Management (CEM) schaffen Sie positive Kundenerlebnisse, die Kundenloyalität schafft.

Customer Experience Management implementieren – der komplette Guide

Positive und zugleich authentische Kundenerlebnisse tragen dazu bei, den Kunden an ein Unternehmen,…

Customer Experience

CRM im Vertrieb: Warum Big Data zu Smart Data werden muss

Der Begriff Big Data hat in den letzten Jahren mit stark anwachsenden Datenmengen an Bedeutung…

CRM

Social CRM: Sprechen Sie potenzielle Kunden dort an, wo sie sich aufhalten!

Mit Social CRM neue Wege für die Kundenansprache finden

Xing, Linkedin, Facebook, Instagram und Blogs - das rasante Wachstum der Online-Netzwerke und…

CRM

Kundenbindung im Web mit Rabattgutscheinen

Programme zur Kundenbindung werden in den verschiedensten Branchen vermehrt auf neue Medien…

Kundenzufriedenheit

Mit zielgerichtetem Leadmanagement führen Sie die potenziellen Kunden bis zum Kauf.

Der Leadmanagement Guide: Von der Leadgenerierung bis zum Opportunity Management

Zunehmender Wettbewerbsdruck, steigende Konkurrenz und zugleich knappe Vertriebs- und…

Mitarbeiterführung

Mit Shitstorms umgehen

Shitstorms: Was tun, wenn die öffentliche Empörungswelle das eigene Unternehmen trifft?

Das Internet und die sozialen Medien schaffen eine Plattform, auf der sich eine neue Dimension der…

Customer Experience

Online Shops für mobile Endgeräte

Online-Shops: Optimierung für mobile Endgeräte

Die Digitalisierung der Gesellschaft schreitet unaufhörlich voran. Sie durchdringt immer mehr…

E-Commerce

Verkaufen ohne Rabatte

Zeitlich begrenzte Rabattaktionen sind ein gängiges Mittel, um Aufmerksamkeit zu schaffen und…

Kundenbeschwerden: Ärgernis oder Chance?

Kundenbeschwerden: Ärgernis oder Chance?

Probleme mit Produkten, schadhafte Lieferungen oder fehlerhafte Rechnungen - die Gründe für…

Kundenbeschwerden

Herausforderungen im Multi-Channel Vertrieb

Im vorangegangenen Teil dieser Serie hatten wir Ihnen die Chancen vorgestellt, die ein…

Vertriebsoptimierung