Katja Rosner

Beiträge von Katja Rosner

• Touchpoints

Multi-Channel-Vertrieb: Definition, Chancen und Herausforderungen

• Touchpoints

Wenn Unternehmen parallel mehrere Absatzkanäle nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu…

• Customer Experience

Customer Experience Management implementieren – der komplette Guide

• Customer Experience

Positive und zugleich authentische Kundenerlebnisse tragen dazu bei, den Kunden an ein Unternehmen,…

• CRM

CRM im Vertrieb: Warum Big Data zu Smart Data werden muss

• CRM

Der Begriff Big Data hat in den letzten Jahren mit stark anwachsenden Datenmengen an Bedeutung…

• CRM

Mit Social CRM neue Wege für die Kundenansprache finden

• CRM

 Xing, Linkedin, Facebook, Instagram und Blogs - das rasante Wachstum der Online-Netzwerke und…

• Kundenzufriedenheit

Kundenbindung im Web mit Rabattgutscheinen

• Kundenzufriedenheit

Programme zur Kundenbindung werden in den verschiedensten Branchen vermehrt auf neue Medien…

• Mitarbeiterführung

Der Leadmanagement Guide: Von der Leadgenerierung bis zum Opportunity Management

• Mitarbeiterführung

Zunehmender Wettbewerbsdruck, steigende Konkurrenz und zugleich knappe Vertriebs- und…

• Customer Experience

Shitstorm: Was tun, wenn die öffentliche Empörungswelle das eigene Unternehmen trifft?

• Customer Experience

Das Internet und die sozialen Medien schaffen eine Plattform, auf der sich eine neue Dimension der…

• E-Commerce

Online-Shops: Optimierung für mobile Endgeräte

• E-Commerce

Die Digitalisierung der Gesellschaft schreitet unaufhörlich voran. Sie durchdringt immer mehr…

• Checklisten
• Preisverhandlung

Verkaufen ohne Rabatte

• Checklisten
• Preisverhandlung

Zeitlich begrenzte Rabattaktionen sind ein gängiges Mittel, um Aufmerksamkeit zu schaffen und…

• Kundenbeschwerden

Kundenbeschwerden: Ärgernis oder Chance?

• Kundenbeschwerden

Probleme mit Produkten, schadhafte Lieferungen oder fehlerhafte Rechnungen - die Gründe für…