Bestandskunden entwickeln - Vertriebszeitung

Bindungen über gemeinsame Interessen reichen im beruflichen Kontext nicht. Um Kundentreue zu erzeugen, es geht um Vertrauen bei relevanten Themen.

Kundenbeziehung

Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm

Für Vertriebsmitarbeitende kann es sich lohnen, den Preispoker beim Produktkauf zurückhaltend anzugehen und den Fokus auf Profite im After-Markt zu richten.

Warum Preispoker für den lukrativen After-Market schädlich sein kann

Dr. Jan Helge Guba

Betreuen Sie Ihre B2B-Kleinkunden im Vertriebsoutsourcing. Mit externem Vertrieb gelingen Effizienzsteigerung und mehr Umsatz mit C-Kunden.

„C-Kunden lassen sich im Vertriebsoutsourcing sehr profitabel erschließen“

Es ist wichtig zu wissen, nach welchen Kriterien Kunden beurteilen, ob ein Dienstleister schlecht, mittelmäßig oder sogar empfehlenswert ist.

Kundenbeschwerden

So reagieren Sie professionell auf Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen

Christian Herlan

Kleinkundenvertrieb ist lukrativer als gemeinhin angenommen und oft lohnenswerter als der Kampf um die umworbenen Schlüsselkunden.

So berechnen Sie das Umsatzpotenzial Ihrer B2B-Kleinkunden

Die Beziehung zu Bestandskunden aktiv zu pflegen, ist gar nicht so anstrengend und leistet einen anhaltenden Beitrag zum Verkaufserfolg.

Kundenbeziehung

So bauen Sie stabile Kundenbeziehungen in 5 Schritten auf

Werden Sie bei der Kundenbindung agiler im besten Sinne und begeistern Sie heute schon ihre Kunden von morgen!

Agiler Vertrieb

Kundenbindung: Kunden fordern einen agilen Vertrieb

Verkaufsberater spielen bei der Lösung von Kundenproblemen eine zentrale Rolle. Ihr Verhallten entscheidet über die weitere Kundenbeziehung.

Kundenprobleme effektiv lösen – Empathie kann auch hinderlich sein

Dr. Jan Helge Guba

Wenn das Vertrauen stimmt, kann ein Ex-Kunde zum Stammkunden werden

Kundenbeziehung

So gewinnen Sie Ex-Kunden im B2B-Vertrieb zurück

Christian Herlan

Wie stellt man sicher, dass der Handel das eigene Produkt bevorzugt anbietet?

Wie motiviert man Verkaufsberater im Handel, die eigenen Produkte zu vermarkten?

Dr. Jan Helge Guba

Mitarbeiter im und Kundendienst arbeiten so nah wie keine anderen am Kunden. Das Wissen über Kundenbeschwerden, das sie sammeln, kann für das Unternehmen äußerst wertvoll sein.

Kundenbeschwerden

Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit

Hat der Einkäufer die Chancen vor Augen, ist es Ihre Aufgabe als Verkäufer, ihm den Weg zur Realisierung aufzuzeigen.

Key Account

Key-Account-Manager: Jahresgespräche vorbereiten und sicher führen

Peter Schreiber

Guter Customer Service wirkt sich positiv auf das Engagement des Verkäufers aus. Wer Menschen glücklich macht, bekommt viel Zuspruch.

Kundenzufriedenheit

Für Höflichkeit ist immer Zeit: So funktioniert Customer Service

Ob ein Verkäuferwechsel hilft oder schadet hängt von der betroffenen Kundenbeziehung ab.

Schaden Verkäuferwechsel der Kundenbeziehung?

Dr. Jan Helge Guba

Bei der Customer Value Co-Creation erarbeitet man gemeinsam mit dem Kunden innovative Lösungen

Kundenbeziehung

Customer Value Co-Creation im Vertrieb: Design Thinking mit dem Kunden

Dr. Lydia Polwin-Plass

Als Trusted Advisor begegnen Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe

Mit diesen 6 Tipps werden Sie zum „Trusted Advisor“ für Ihre B2B-Kunden