Bestandskunden entwickeln Archive - Vertriebszeitung

B2B-Anbieter tun gut daran, die veränderten Ansprüche ihrer Kunden in den Blick zu nehmen und sich im Verkauf klar darauf zu positionieren.

So bedienen Sales-Teams veränderte Kundenansprüche in einer turbulenten Welt

Kundenbeziehung

Je genauer Sie als Key Accounter die Verhandlungspunkte im Vorfeld der Jahresgespräche analysieren, umso größer ist Ihr Verhandlungsspielraum.

Key-Account-Manager: Jahresgespräche vorbereiten und sicher führen

Peter Schreiber

Key Account

Auch in Beschwerden finden kluge Anbieter eine Chance, zu lernen und zu wachsen. Upselling heißt das Ziel im Kundenservice zu punkten.

Nutzen Sie Kundenbeschwerden für Upselling!

Kundenbeschwerden

Durch den Verkauf zusätzlicher Produkte und Leistungen an bestehende Kunden wird ein Mehrwert geschaffen, von dem Anbieter und Kunde profitieren.

Cross-Selling Potenziale realisieren – Mehr Umsatz mit einem Kunden machen

Prof. Dr. Christian Schmitz

Erst Mitarbeiterbegeisterung, dann folgt auch Kundenbegeisterung Beides hängt unabdingbar und unmittelbar zusammen. In Zukunft wird es immer mehr darauf ankommen, dass Mitarbeiter sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen.

Kundenbegeisterung: 3 Mythen und warum zukünftig der Mitarbeiter König ist

Kundenzufriedenheit

Entschuldigung formulieren

Vertrieb: Entschuldigung formulieren – was man tun oder lieber lassen sollte

Kundenbeschwerden

Um für Kunden dauerhaft attraktiv zu bleiben, nutzen Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen Kundenbindungsprogramme.

Kundenbindungsprogramme: Neu- und Bestandskunden gesondert ansprechen

Dr. Jan Helge Guba

Kunden von heute erwarten auch im B2B-Geschäft einzigartige, personalisierte und relevante Erlebnisse. Dazu muss der Vertrieb verstärkt auf Empathie, Virtual Reality und Sales-Enablement-Lösungen setzen.

Der Vertrieb braucht jetzt einen mentalen Wandel im Umgang mit Kunden

Kundenbeziehung

ASAP ist ursprünglich keine Aufforderung, etwas sofort zu tun. Das P=Possible deutet darauf hin, dass es um den Bereich des „Möglichen“ geht.

ASAP? Nein, danke. Weil Kundenbegeisterung mehr Zeit braucht

Kundenbeziehung

Warum gehen Kunden verloren und was können Sie dagegen tun?

Oliver Schumacher

Kundenbeziehung

Spitzenleistung im Service hilft enorm, um sich vom Wettbewerb im B2B-Vertrieb abzusetzen und den zukünftigen Produktverkauf zu sichern.

Service ist heute mehr als After Sales Service

Peter Schreiber

Kundenbeziehung

Bindungen über gemeinsame Interessen reichen im beruflichen Kontext nicht. Um Kundentreue zu erzeugen, es geht um Vertrauen bei relevanten Themen.

Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm

Kundenbeziehung

Für Vertriebsmitarbeitende kann es sich lohnen, den Preispoker beim Produktkauf zurückhaltend anzugehen und den Fokus auf Profite im After-Markt zu richten.

Warum Preispoker für den lukrativen After-Market schädlich sein kann

Dr. Jan Helge Guba

Betreuen Sie Ihre B2B-Kleinkunden im Vertriebsoutsourcing. Mit externem Vertrieb gelingen Effizienzsteigerung und mehr Umsatz mit C-Kunden.

„C-Kunden lassen sich im Vertriebsoutsourcing sehr profitabel erschließen“

Es ist wichtig zu wissen, nach welchen Kriterien Kunden beurteilen, ob ein Dienstleister schlecht, mittelmäßig oder sogar empfehlenswert ist.

So reagieren Sie professionell auf Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen

Christian Herlan

Kundenbeschwerden

Kleinkundenvertrieb ist lukrativer als gemeinhin angenommen und oft lohnenswerter als der Kampf um die umworbenen Schlüsselkunden.

So berechnen Sie das Umsatzpotenzial Ihrer B2B-Kleinkunden