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Beiträge zum Thema Bestandskunden entwickeln

Warum langjährige Kunden trotz stabiler Beziehung den Anbieter wechseln – und wie Vertriebsteams das frühzeitig verhindern.

Churn vermeiden: Warum langjährige Kunden wechseln – und wie Sie sie halten

Kundenzufriedenheit

Gerade in turbulenten Zeiten steigt die Wechselbereitschaft vieler Kunden. Einige stehen selbst unter Preisdruck und suchen Alternativen. Andere wollen Marktanteile…

Um ein starkes Band an Vertrauen im Vertrieb aufzubauen, braucht es außer Zeit und Beziehung auch Authentizität und die Bereitschaft, sich verletzlich zu zeigen.

Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!

Kundenbeziehung

KI-Systeme beeindrucken längst nicht nur mit Daten – sondern auch mit Mitgefühl. Studien zeigen: Digitale Gesprächspartner wirken oft empathischer als…

Je genauer Sie als Key Accounter die Verhandlungspunkte im Vorfeld der Jahresgespräche analysieren, umso größer ist Ihr Verhandlungsspielraum.

Key Accounts: Jahresgespräche vorbereiten und sicher führen

Key Account

Unternehmen handeln mit ihren wichtigen Lieferanten oft Jahr für Jahr die Lieferbedingungen neu aus. Diese Verhandlungen werden aufgrund der wirtschaftlichen…

Wer schon einmal eine Preiserhöhung beim Kunden durchsetzen musste, kennt das Gefühl. Noch bevor das eigentliche Preisgespräch beginnt, steigt der Puls und die Angst vor einer Absage.

Preiserhöhung: Was, wenn der Kunde droht, abzuwandern?

Preisverhandlung

Preiserhöhungen sind keine Zahlenspiele, sondern ein Charaktertest. In genau diesem Moment zeigt sich, ob ein Verkäufer nur freundlich plaudert oder…

In einer zunehmend digitalen Vertriebswelt schafft Customer Intimacy den entscheidenden Unterschied: Wer seine Kunden wirklich versteht, kann individueller beraten und langfristig binden.

Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft

Kundenbeziehung

Kundennähe – klingt einfach, ist aber anspruchsvoll. In Zeiten von hybridem Vertrieb, KI-Agenten und geopolitischen Unsicherheiten wie Handelszöllen wird die…

Kundenbindung stärken trotz Wechsel des Ansprechpartners: Es ist entscheidend, wie Du im B2B-Vertrieb Vertrauen sicherst und Kundenbeziehungen stabil hältst – auch in Umbruchphasen.

„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner

Kundenbeziehung

Ein Wechsel des Ansprechpartners kann zur Zerreißprobe für die Kundenbeziehung werden. Im B2B-Vertrieb basiert Vertrauen auf persönlichen Kontakten – fällt…

Pflegen Sie das Vertrauensverhältnis zu Ihren Bestandskunden, sie sind Ihr wichtigster Umsatzbringer.

10 Tipps für eine effektive Bestandskundenpflege im B2B

Kundenzufriedenheit

Bestandskunden sind das Herzstück und die wichtigsten Umsatzbringer für das Unternehmen. Dennoch fühlen Sie sich nicht immer wertgeschätzt und ausreichend…

Ein topp Service dient heute nicht nur dazu, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Ziel ist es oft auch, Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern durch eine effektive Kundenbetreuung zu erzielen.

Kundenorientierung und Serviceorientierung sind nicht das Gleiche!

Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen überdenken aktuell ihre Servicestrategie – meist mit dem Ziel künftig mehr „Services“ zu verkaufen. Dabei reflektieren sie oft…

Gutes Key Account Management: In keinem anderen Unternehmensumfeld ist das menschliche Fingerspitzengefühl so wichtig wie beim Umgang mit den wichtigsten Kunden.

Was macht eigentlich ein Key Account Manager?

Key Account

Kleine Unternehmen können sich die Einstellung separater Key Account Manager oft gar nicht leisten. Viel wichtiger ist hingegen, dass mit…

Kleinkundenvertrieb ist lukrativer als gemeinhin angenommen und oft lohnenswerter als der Kampf um die umworbenen Schlüsselkunden.

So berechnen Sie das Umsatzpotenzial Ihrer B2B-Kleinkunden

Wie definieren Sie einen Kleinkunden für Ihren B2B-Vertrieb? Und wieviel Umsatz könnten Sie aus diesem Segment bei richtiger Betreuung herausholen?…

Die Kunden gar nicht erst zu verlieren, muss Ihr oberstes Ziel im Vertrieb sein. Wird Kundenrückgewinnung aber notwendig, dann machen Sie alles richtig, um den Ex-Kunden wieder an Bord zu begrüßen.

Kundenrückgewinnung in 7 Schritten: Das Erfolgsrezept

Was machen Menschen, wenn eine Partnerschaft in die Brüche geht als erstes? Richtig, ihnen fallen die Telefonnummern der Verflossenen wieder…

Großartiger Service, der zufriedene Kunden zurücklässt, hilft enorm, um sich vom Wettbewerb im B2B-Vertrieb abzusetzen und den zukünftigen Produktverkauf zu sichern.

Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer

Kundenbeziehung

Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…

Wann sollte man sich im Vertrieb beim Kunden entschuldigen? Wie formuliert man das perfekte Entschuldigungsschreiben an Kunden? So geht’s.

Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden

Kundenbeschwerden

Eine förmliche Entschuldigung kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…

Es ist enorm wichtig, dass Schlüsselkunden nicht nur durch die Vertriebsabteilung ihren besonderen Status wahrnehmen. Allen Abteilungen muss klar sein, welche Kunden besonders wichtig sind und wie deren strategische Betreuung den entscheidenden Unterschied ausmacht.

Key Account Management: Nach einem halben Jahrhundert neu gedacht

Key Account

Key Account Management wird vor allem in der ganzheitlichen Betrachtung wichtiger denn je, ist aber leider in vielen Unternehmen noch…

Cross- und Upselling: Die vernachlässigten Umsatzchancen im Vertrieb mit diesem Guide Schritt für Schritt hebe, damit kein Umsatz liegen bleibt.

Cross-Selling Guide: Mehr Umsatz mit einem Kunden, so geht’s!

Cross- Upselling

Cross- und Up-Selling ist ein Stiefkind in Verkauf und Vertrieb. Zwar ist das Potenzial des Zusatzverkaufs zur Umsatz- und Gewinnsteigerung…

Ein starker Inside Sales kann für B2B-Unternehmen einen entscheidenden Unterschied machen. Es geht nicht nur darum, den Umsatz zu steigern, sondern auch darum, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Zufriedenheit basiert.

Wie Sie mit Inside Sales die Kundenabwanderung effektiv reduzieren

Inside Sales

Inside Sales trägt maßgeblich zur Stärkung und Vertiefung der Beziehungen zu Bestandskunden bei, indem es eine effektive, effiziente und personalisierte…

Whitepaper Inside Sales.

Der Umsatzbooster für den B2B-Vertrieb: Vorteile, Umsetzungstipps und Einsatzmöglichkeiten von Inside Sales bei Neukunden und Bestandskunden.

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