Warum eine Verschlankung der KAM-Konzepte dringend notwendig ist
Der professionelle Umgang mit Schlüsselkunden ist für alle Unternehmen essenziell, da die Konzentration auf wichtige Accounts zu Effizienz und langfristiger…
Beiträge zum Thema Bestandskunden entwickeln
Wie Sie mit Inside Sales die Kundenabwanderung effektiv reduzieren
Inside Sales trägt maßgeblich zur Stärkung und Vertiefung der Beziehungen zu Bestandskunden bei, indem es eine effektive, effiziente und personalisierte…
Inside Sales: Definition und die Unterscheidung zum Vertriebsinnendienst
Ist Inside Sales nicht das Gleiche wie Vertriebsinnendienst, nur halt auf Englisch ausgedrückt? „NEIN!“, sagt Thomas Grimm, Geschäftsführer des B2B-Vertriebsdienstleisters…
Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen – so gelingt er!
Viele Vertriebsmitarbeitende eint das Ziel nach langfristigen Kundenbeziehungen. Doch wie baut man so eine auf? Abschauen kann man sich einige…
Erfolgreiche B2B Bestandskundenbetreuung: Wie Vertriebsoutsourcing zum Erfolg führt
Die Schmerzpunkte bei der Betreuung von Bestandskunden liegen auf der Hand: Zeitmangel, begrenzte Ressourcen und der Druck, stets qualitativ hochwertigen…
Kundenrückgewinnung in 7 Schritten
Was machen Menschen, wenn eine Partnerschaft in die Brüche geht als erstes? Richtig, ihnen fallen die Telefonnummern der Verflossenen wieder…
„Jeder Kundenkontakt ist ein Magic Moment, in dem künftiger Umsatz geboren wird“
Der Kundenkontakt ist ein Vorbote des Umsatzes und wird viel zu oft nicht ausgeschöpft, sei es für die bewusste Stärkung…
Von Kundenfrust zu Kundenverlust im B2B: Was Unternehmen dagegen tun können
Auch im B2b-Vertrieb sind Online-Bewertungen ein wichtiger Faktor für viele Verbraucher bei der Entscheidung für oder gegen den Kauf eines…
In 5 Schritten: So wird der Vertrieb zum Problemlöser für den Kunden!
Im Grunde ist es ganz einfach: Gut informierte, kritische Kunden wollen gut informierte, kompetente und ehrliche VerkäuferInnen. Sie wollen Menschen,…
Vertrieb: Entschuldigung formulieren – was man tun oder lieber lassen sollte
Ein förmliches Entschuldigungsschreiben kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…
Key-Account-Manager: Jahresgespräche vorbereiten und sicher führen
Aufgrund der aktuell instabilen Wirtschaftslage stehen bei den Verhandlungen in diesem Jahr mehr Verhandlungspunkte als sonst auf der Agenda. Darauf…
After-Sales-Service: Mit einem Top-Service die Kunden emotional binden
Für den Verkauf von Investitionsgütern gilt: Ein guter After-Sales-Service ist der Schlüssel, um Kunden auch emotional zu binden sowie Hochverkäufe…
Was Service- und Vertriebskräfte können müssen: Empathie statt manipulativer Power
Vertriebs- und Servicemitarbeitende müssen heute mehr denn je ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und Motive kennen. Und sie brauchen ein sicheres Gespür…
Kundenrückgewinnung: Die Jagd nach dem verlorenen Schatz
Wenn es um die Neukundengewinnung geht, kämpfen die Anbieter einen mächtigen Kampf. Doch verlorene Kunden? Als „Datei-Leichen“ werden sie oft…
3 Service-Trends 2023: Wie Mitarbeitende und Kunden gemeinsam besser performen
Gefühlt ist der Geduldsfaden bei uns allen in den letzten beiden Jahren kurz vor dem Reißen. Ob auf Kunden- oder…
Der Kunde muss Sie lieben: Wie „Lovebrands“ die Kundentreue sichern
In einer Welt des Überangebots zählt nur die Kundenmeinung. Die Basis für eine nachhaltige Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Wie der…