Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!
KI-Systeme beeindrucken längst nicht nur mit Daten – sondern auch mit Mitgefühl. Studien zeigen: Digitale Gesprächspartner wirken oft empathischer als…
Preiserhöhung: Was, wenn der Kunde droht, abzuwandern?
Preiserhöhungen sind keine Zahlenspiele, sondern ein Charaktertest. In genau diesem Moment zeigt sich, ob ein Verkäufer nur freundlich plaudert oder…
Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft
Kundennähe – klingt einfach, ist aber anspruchsvoll. In Zeiten von hybridem Vertrieb, KI-Agenten und geopolitischen Unsicherheiten wie Handelszöllen wird die…
„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner
Ein Wechsel des Ansprechpartners kann zur Zerreißprobe für die Kundenbeziehung werden. Im B2B-Vertrieb basiert Vertrauen auf persönlichen Kontakten – fällt…
10 Tipps für eine effektive Bestandskundenpflege im B2B
Bestandskunden sind das Herzstück und die wichtigsten Umsatzbringer für das Unternehmen. Dennoch fühlen Sie sich nicht immer wertgeschätzt und ausreichend…
Kundenorientierung und Serviceorientierung sind nicht das Gleiche!
Viele Unternehmen überdenken aktuell ihre Servicestrategie – meist mit dem Ziel künftig mehr „Services“ zu verkaufen. Dabei reflektieren sie oft…
Warum gute Werbegeschenke nicht billig, sondern wertvoll sind
Werbegeschenke gibt es überall – doch nur die wenigsten hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Viele Unternehmen setzen weiterhin auf günstige Giveaways,…
Kundenbindung im Jahr 2025: Die entscheidenden Erfolgsfaktoren
Auch im Jahr 2025 müssen sich Unternehmen darauf einstellen, den ständig steigenden Erwartungen in der Kundenkommunikation gerecht zu werden. Die…
Schlechte Kommunikation treibt Kunden in die Arme der Konkurrenz | Studie
Wenn wir uns den aktuellen Stand der Kundenkommunikation genauer ansehen, dann wird eines sehr schnell klar: Die Erwartungen der Kunden…
Kundenabwanderung im B2B verhindern: Mit Datenanalyse Muster erkennen
Verhindern Sie Umsatzverluste durch Kundenabwanderung im B2B: Wie Sie mit moderner Software Muster erkennen und Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen können.
Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor bei der Kundenzentrierung: Sind Sie bereit?
Kundenzentrierung ist eine Selbstverständlichkeit im Vertrieb. Doch der Begriff ist schwammig und mehrdeutig, besonders vor dem Hintergrund einer nachhaltigen Zukunft.…
Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer
Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…
Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden
Eine förmliche Entschuldigung kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…
Ihr Logo auf den Arm ihrer Kunden tätowieren? – Wie sich Engagement gezielt fördern lässt
Mittlerweile investieren viele Hersteller in unterschiedliche Maßnahmen, um ein möglichst hohes Engagement beim B2B-Nutzer zu erzielen. Warum das so wichtig…
Wie Sie mit Inside Sales die Kundenabwanderung effektiv reduzieren
Inside Sales trägt maßgeblich zur Stärkung und Vertiefung der Beziehungen zu Bestandskunden bei, indem es eine effektive, effiziente und personalisierte…
Inside Sales: Definition und die Unterscheidung zum Vertriebsinnendienst
Ist Inside Sales nicht das Gleiche wie Vertriebsinnendienst, nur halt auf Englisch ausgedrückt? „NEIN!“, sagt Thomas Grimm, Geschäftsführer des B2B-Vertriebsdienstleisters…
