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Beiträge zum Thema Kundenbindung

Warum langjährige Kunden trotz stabiler Beziehung den Anbieter wechseln – und wie Vertriebsteams das frühzeitig verhindern.

Churn vermeiden: Warum langjährige Kunden wechseln – und wie Sie sie halten

Kundenzufriedenheit

Gerade in turbulenten Zeiten steigt die Wechselbereitschaft vieler Kunden. Einige stehen selbst unter Preisdruck und suchen Alternativen. Andere wollen Marktanteile…

Um ein starkes Band an Vertrauen im Vertrieb aufzubauen, braucht es außer Zeit und Beziehung auch Authentizität und die Bereitschaft, sich verletzlich zu zeigen.

Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!

Kundenbeziehung

KI-Systeme beeindrucken längst nicht nur mit Daten – sondern auch mit Mitgefühl. Studien zeigen: Digitale Gesprächspartner wirken oft empathischer als…

Wer schon einmal eine Preiserhöhung beim Kunden durchsetzen musste, kennt das Gefühl. Noch bevor das eigentliche Preisgespräch beginnt, steigt der Puls und die Angst vor einer Absage.

Preiserhöhung: Was, wenn der Kunde droht, abzuwandern?

Preisverhandlung

Preiserhöhungen sind keine Zahlenspiele, sondern ein Charaktertest. In genau diesem Moment zeigt sich, ob ein Verkäufer nur freundlich plaudert oder…

In einer zunehmend digitalen Vertriebswelt schafft Customer Intimacy den entscheidenden Unterschied: Wer seine Kunden wirklich versteht, kann individueller beraten und langfristig binden.

Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft

Kundenbeziehung

Kundennähe – klingt einfach, ist aber anspruchsvoll. In Zeiten von hybridem Vertrieb, KI-Agenten und geopolitischen Unsicherheiten wie Handelszöllen wird die…

Kundenbindung stärken trotz Wechsel des Ansprechpartners: Es ist entscheidend, wie Du im B2B-Vertrieb Vertrauen sicherst und Kundenbeziehungen stabil hältst – auch in Umbruchphasen.

„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner

Kundenbeziehung

Ein Wechsel des Ansprechpartners kann zur Zerreißprobe für die Kundenbeziehung werden. Im B2B-Vertrieb basiert Vertrauen auf persönlichen Kontakten – fällt…

Pflegen Sie das Vertrauensverhältnis zu Ihren Bestandskunden, sie sind Ihr wichtigster Umsatzbringer.

10 Tipps für eine effektive Bestandskundenpflege im B2B

Kundenzufriedenheit

Bestandskunden sind das Herzstück und die wichtigsten Umsatzbringer für das Unternehmen. Dennoch fühlen Sie sich nicht immer wertgeschätzt und ausreichend…

Ein topp Service dient heute nicht nur dazu, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Ziel ist es oft auch, Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern durch eine effektive Kundenbetreuung zu erzielen.

Kundenorientierung und Serviceorientierung sind nicht das Gleiche!

Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen überdenken aktuell ihre Servicestrategie – meist mit dem Ziel künftig mehr „Services“ zu verkaufen. Dabei reflektieren sie oft…

Großartiger Service, der zufriedene Kunden zurücklässt, hilft enorm, um sich vom Wettbewerb im B2B-Vertrieb abzusetzen und den zukünftigen Produktverkauf zu sichern.

Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer

Kundenbeziehung

Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…

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Wann sollte man sich im Vertrieb beim Kunden entschuldigen? Wie formuliert man das perfekte Entschuldigungsschreiben an Kunden? So geht’s.

Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden

Kundenbeschwerden

Eine förmliche Entschuldigung kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…

Ein starker Inside Sales kann für B2B-Unternehmen einen entscheidenden Unterschied machen. Es geht nicht nur darum, den Umsatz zu steigern, sondern auch darum, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Zufriedenheit basiert.

Wie Sie mit Inside Sales die Kundenabwanderung effektiv reduzieren

Inside Sales

Inside Sales trägt maßgeblich zur Stärkung und Vertiefung der Beziehungen zu Bestandskunden bei, indem es eine effektive, effiziente und personalisierte…

Im Gegensatz zum Call Center sind im Inside Sales Vertriebsmitarbeiter im Einsatz, die darauf bedacht sind, die Kundenbeziehung nachhaltig auszubauen.

Inside Sales: Definition und die Unterscheidung zum Vertriebsinnendienst

Inside Sales

Ist Inside Sales nicht das Gleiche wie Vertriebsinnendienst, nur halt auf Englisch ausgedrückt? „NEIN!“. Er liefert neben einer Unterscheidung auch…

Kunden sind keine Datenpakete – Für Kundentreue müssen sich Unternehmen in ihre Kunden hineinfühlen und immer bereit sein ihre Bedürfnisse erfüllen.

Der Kunde muss Sie lieben: Wie „Lovebrands“ die Kundentreue sichern

Kundenzufriedenheit

In einer Welt des Überangebots zählt nur die Kundenmeinung. Die Basis für eine nachhaltige Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Wie der…

Mitarbeiter im und Kundendienst arbeiten so nah wie keine anderen am Kunden. Das Wissen über Kundenbeschwerden, das sie sammeln, kann für das Unternehmen äußerst wertvoll sein.

Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit

Kundenbeschwerden

Guter B2B-Vertrieb zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass er nichts dem Zufall überlässt. Das gilt sowohl im Pre-Sales-Bereich, beim…

Umsatz steigern: So bauen Sie Kundenbeziehungen mit System auf!

Kundenbeziehung

„Wir können unsere Umsatzziele nicht erreichen.“ Diese Klage hören Verkaufs- und Vertriebsleiter oft von ihren Mitarbeitern; auch weil viele Verkäufer…

In 6 Schritten den Erfolg Ihrer Kundenbefragung maximieren

Wer den Kunden fragt, ist selbst schuld. Kundenbefragungen wecken falsche Hoffnungen, erhöhen den Preisdruck und bringen keine Erkenntnisse über die…

Whitepaper Inside Sales

Hier finden Sie weiterführende Tipps zur erfolgreichen Einbindung eines verkaufsaktiven Inside Sales in Ihre B2B-Vertriebsorganisation. Sie erfahren, wie Sie Ihren Außendienst entlasten, Umsätze steigern, Neukunden gewinnen und Bestandskunden rentabler betreuen. Inkl. Einsatzbeispielen, Hybrid-Sales-Modell, ROI-Darstellung.

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Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!

Preiserhöhung: Was, wenn der Kunde droht, abzuwandern?

Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft

„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner

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Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer

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Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden

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Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit

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