CEM: Treiber für Kundenloyalität und Wachstum

Wenn die strategische Ausrichtung des Unternehmens darauf abhebt, die Wahrnehmung des Kunden positiv zu beeinflussen, sind die ersten Schritte in die Richtung eines Customer Experience Managements getan. Im ersten Beitrag der zweiteiligen Serie geht es um die Gründe, warum die Implementierung eines CEM richtig und notwendig ist. Grund 1: Der Kunde will es so! Der mündige, informierte und moderne Kunde möchte sich immer und jederzeit von Ihrem Unternehmen überzeugen und begeistern lassen. Darum ist es notwendig, dass Sie ihn an jedem Kundenkontaktpunkt fachlich überzeugen und emotional berühren. Erlebnisorientierte Servicestrategien, die Sie von den Wettbewerbern klar und eindeutig differenzieren, lassen Sie … CEM: Treiber für Kundenloyalität und Wachstum weiterlesen