Vertriebsoutsourcing

Was ist Vertriebsoutsourcing?

Vertriebsoutsourcing ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen einen externen Dienstleister damit beauftragt, bestimmte Vertriebsfunktionen auszuführen, anstatt diese intern durchzuführen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen die Verantwortung für den Verkauf seiner Produkte oder Dienstleistungen an einen externen Dienstleister delegiert, der dann den Vertrieb durchführt.

Dies kann verschiedene Formen annehmen, wie beispielsweise die Auslagerung des gesamten Vertriebsprozesses an ein Vertriebsunternehmen oder die Auslagerung bestimmter Funktionen, wie beispielsweise der Kundenservice oder die Lead-Generierung. Das Ziel des Vertriebsoutsourcings besteht in der Regel darin, die Vertriebsleistung des Unternehmens zu verbessern, indem man sich auf die Kernkompetenzen des Unternehmens konzentriert und die Vertriebsaktivitäten an einen erfahrenen Partner auslagert.

Die Vorteile des Vertriebsoutsourcings können darin bestehen, dass das Unternehmen die Kosten für die Einstellung und Schulung von Vertriebsmitarbeitern spart, sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann und eine bessere Kontrolle über den Vertriebsprozess hat, indem es auf die Erfahrung und das Wissen des externen Dienstleisters zurückgreift.

Beispiele für Vertriebsaufgaben, die im Vertriebsoutsourcing betreut werden

  1. Lead-Generierung:  potenzielle Kunden identifizieren und qualifizieren, um diese dann an das interne Vertriebsteam weiterzuleiten
  2. Kundenbetreuung: Kundenservice und -unterstützung können vollständig an einen externen Dienstleister ausgelagert werden. Dies kann Telefon- und E-Mail-Support, Bestellabwicklung, Reklamationsbearbeitung und vieles mehr umfassen.
  3. Inside Sales: Produktgruppen oder Kundengruppen wie z.B. C-Kunden können ausgelagert werden mit voller Umsatzverantwortung beim Dienstleister.
  4. Vertriebsanalyse und Berichterstellung: Ein externer Dienstleister kann beauftragt werden, Daten zu sammeln und zu analysieren, um das Unternehmen bei der Entscheidungsfindung und der Verbesserung des Vertriebsprozesses zu unterstützen.

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