Was ist After-Sales?
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. After-Sales-Aktivitäten sorgen dafür, dass sich der Kunde nachträglich in seiner Kaufentscheidung bestärkt fühlt. In diesem Zusammenhang geht es oftmals zunächst darum, den Kunden weiterhin ans Unternehmen zu binden. Außerdem soll verhindert werden, dass der Käufer seinen Kauf bereut. Häufige Mittel sind Newsletter, Direktmailings oder regelmäßige persönliche Kontaktaufnahme. Weitere wichtige Stellschrauben können gedreht werden, wenn der Kunde eine Reparatur benötigt, eine Rückfrage hat oder sich für ein weiteres Produkt interessiert – dann kann After-Sales seine Stärken ausspielen.
Ein rundum zufriedener Kunde wird seinen Kauf nicht nur weiterempfehlen, sondern auch bei der nächsten Anschaffung wieder auf ein ihm bekanntes Produkt zurückgreifen. Somit steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Folgegeschäfte getätigt werden.
