Was macht ein Account-Manager?
Häufig helfen, beraten und betreuen Account-Manager einem bestimmten Kundenkreis, der Ihnen zugeteilt ist. Dieser kann regional verteilt sein, eine Unterscheidung zwischen Privat- und Firmenkunden beinhalten oder einfach eine alphabetische Zuordnung haben. Diese Kundenmanager sind für die Kundenbindung zuständig. Sie beantworten Fragen, helfen bei Adressänderungen oder veranlassen Reparaturen. Häufig muss ein Account-Manager auch mit Beschwerden des Kunden zurechtkommen und trägt damit die Verantwortung, dass Bestandskunden bleiben. In vielen Unternehmen sind diese Vertriebsmitarbeiter auch für die Neukundenakquise zuständig.
Ein regelmäßiger Kontakt zu den wichtigsten Kunden, den A-Kunden, ist wünschenswert und sollte im CRM-Programm dokumentiert werden.
