Große und kleine Kunden – Mehr und weniger Service?

Wenige Großkunden dominieren das Geschäft der meisten Unternehmen. Es gilt deshalb, die Anstrengungen auf die Key Accounts zu fokussieren, langfristige und umfassende Partnerschaften zu etablieren und mit ihnen zu wachsen. Für große Kunden soll das Unternehmen große Leistungen erbringen und für die Kleinen nur kleine: Wird damit wird das Verhältnis von Aufwand und Geschäftsmöglichkeiten optimiert? Die Diagnose zeigt ein differenziertes Bild: Die großen Kunden bringen für viele Anbieter das Volumen, während mittlere und kleine Kunden bessere Margen erlauben. Fallen Großkunden weg oder entwickeln sie sich schlecht, so sind die Wirkungen für den Anbieter fatal; die Abhängigkeit ist groß. Mittlere und … Große und kleine Kunden – Mehr und weniger Service? weiterlesen