Vertriebszeitung

Ein förmliches Entschuldigungsschreiben kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware, schlechter Service – oft ist eine schriftliche Entschuldigung das beste Mittel, um die Kundenbeziehung zu retten.

Vertriebsinnendienst und Customer Support sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da sie direkt zur Kundenzufriedenheit beitragen, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und somit wesentlich zum Umsatzwachstum und zur Markenloyalität beitragen.

Die Akquise von Neukunden ist eine der Kernaufgaben im Vertrieb. Wie ist es da möglich, dass 70% der vom Marketing generierten Leads durch den Vertrieb nicht einmal kontaktiert werden?

In der Praxis stellen sich viele Verkäufer bei ihrer Verkaufsargumentation selbst ein Bein. Sie sind mit gewissen Einwänden überfordert, werten kritische Äußerungen als Angriffe – und provozieren darüber hinaus selbst häufig Kaufzurückhaltung und Skepsis, weil sie nicht kundenindividuell genug vorgehen.