Beiträge zum Thema Customer Journey

Customer Centricity ist die konsequent auf den Kunden ausgerichtete Unternehmensorganisation, die den Kunden direkt und aktiv in die Customer Experience mit einbezieht.

Online und offline Vertriebskanäle: Wie sie beide Welten miteinander vereinen

Touchpoints

Online oder offline? Kunden denken nicht in Vertriebskanälen und Unternehmen sollten es auch nicht! Denn Konsumenten überlegen nicht aktiv, wo…

Ein gut organisierter Sales-Prozess ist für Unternehmen zunehmend unerlässlich, um Verkaufserfolge zu erzielen. Dieser kann jedoch nur funktionieren, wenn fundierte Zielgruppenanalysen erarbeitet werden, um Sales-Prozesse optimal abzuwickeln.

Mehr Absatz durch bessere Nutzung von Leads: 5 Wege, die Sales-Prozesse zu optimieren

Lead Nurturing

Ein erfolgreicher Sales-Prozess entscheidet, ob ein Unternehmen schwarze oder rote Zahlen schreibt. Wie kann dieser also effektiv gestaltet werden?

Es ist wichtig, die Touchpoints des Interessenten mit dem eigenen Unternehmen zu identifizieren und zu optimieren, um eine positive Kundenerfahrung, die Customer Journey, zu schaffen.

Customer Journey Touchpoints: Das sind die neun wichtigsten Kontaktpunkte

Touchpoints

Um die stark heterogenen Anforderungen ihrer anspruchsvollen Zielgruppen zu erfüllen, sind Vertriebsprofis gefordert, an unterschiedlichen analogen und digitalen Touchpoints mit…

Welche enormen Vorteile Sales Automation von der Leadgewinnung bis zur langfristigen Kundenbetreuung bietet, wissen die wenigsten.

7 unschlagbare Argumente, warum Sie Ihren Vertrieb automatisieren sollten

Marketing Automation

Sales Automation bietet enorme Vorteile für den Vertrieb: von der Verbesserung des Vertriebserfolges bis hin zur Arbeitserleichterung. Unternehmen sollten deshalb…

Mit Marketing Automation-Kampagnen werden personalisierte Interaktionen gestaltet, an die sich Ihre Kunden gern erinnern und die die Kundenbindung fördern.

Auf die Plätze, fertig los! Marketing-Automation-Kampagnen erfolgreich umsetzen

Marketing Automation

Marketing Automation dient dazu, personalisierte Interaktionen zu gestalten, an die sich Ihre Kunden gern erinnern und die die Kundenbindung fördern.…

Die von Marketing Automation gestützte Kundenansprache spielt in jeder Phase des Customer Lifecycle ihre Stärken aus

Marketing Automation: Die Top 5 Einsatzszenarien

Marketing Automation

Bei immer vielfältigeren digitalen Kontaktpunkten und Bedürfnissen ist es nur noch schwer vorstellbar, Kunden ganz individuell gleichzeitig effizient mit relevanten…

Content-Marketing wirkt – doch wie beherrscht man die Contentflut?

Inbound Marketing

Content-Marketing ist nun endlich in den Unternehmen angekommen. Heute weiß man, dass Content-Marketing wirkt. Aus diesem Grund werden in vielen Unternehmen…

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Webinare erregen die Aufmerksamkeit der Zielgruppe und bieten wertvolle Einblicke in deren Interessen. Sie eignen sich hervorragend als Tool für die Qualifizierung und Generierung von Leads

So nutzen Sie Webinare im Vertrieb für die Verkaufsförderung

Touchpoints

Webinare sind im B2B und B2C heute beliebter denn je, als effektives Salestool für die Markenbildung, um den Bekanntheitsgrad zu…

Interessenten fällen ein erstes Urteil über den Anbieter bereits über die gefundenen Inhalte. Hier ist Content Marketing gefordert, ein gutes Fundament für eine erfolgreiche Customer Experience zu legen.

Warum Content Marketing auch für den Vertrieb wichtig ist

Inbound Marketing

Durch die zunehmend digitalen Customer Journeys beginnt für Unternehmen die Beziehung zum Kunden immer seltener durch persönlichen Kontakt. Schlimmer noch,…

E-Mailings sind beliebte Online Marketing-Instrumente. Sie sind personalisierbar, emotional wirksam, zudem kosteneffizient und messbar.

Mit diesen 6 Ideen für E-Mailings begeistern Sie Ihre Neukunden

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist aus B2B-Unternehmen nicht mehr wegzudenken und wird immer professioneller betrieben. Denn sie sind nicht nur effizient, sondern bieten…

Der erste Touchpoint bei der B2B-Kommunikation ist heute fast immer digitaler Content – ob im Text-, Grafik-, Audio- oder Video-Format – und anhand dessen fällen Personen in der Regel ein erstes Urteil über ein Unternehmen.

8 Tipps für die B2B-Kommunikation

Touchpoints

Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird auch die B2B-Kommunikation immer vielfältiger und komplexer. Zugleich hat die Corona-Krise aufgezeigt, wie erfolgsentscheidend es…

Beim Multi-Channel-Vertrieb agieren die verschiedenen Absatzkanäle miteinander - jeder mit seinen eigenen Stärken.

Multi-Channel-Vertrieb: Definition, Chancen und Herausforderungen

Touchpoints

Wenn Unternehmen parallel mehrere Absatzkanäle nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu vertreiben, spricht man von Multi-Channel-Vertrieb. Die Herausforderungen liegen in…

Customer Experience Management: Best Practices für B2B-Anbieter

Viele Business-Entscheider sehen Customer Experience Management traditionell eher als eine Disziplin für B2C-Unternehmen. Längst ist CX aber auch für B2B-Anbieter…

Mit Customer Experience Management (CEM) schaffen Sie positive Kundenerlebnisse, die Kundenloyalität schafft.

Customer Experience Management implementieren – der komplette Guide

Customer Experience

Positive und zugleich authentische Kundenerlebnisse tragen dazu bei, den Kunden an ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Marke zu binden.…

Whitepaper Inside Sales

Hier finden Sie weiterführende Tipps zur erfolgreichen Einbindung eines verkaufsaktiven Inside Sales in Ihre B2B-Vertriebsorganisation. Sie erfahren, wie Sie Ihren Außendienst entlasten, Umsätze steigern, Neukunden gewinnen und Bestandskunden rentabler betreuen. Inkl. Einsatzbeispielen, Hybrid-Sales-Modell, ROI-Darstellung.

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