Die 7 Erfolgsprinzipien für den Kundenkontakt

Mehr Motivation und Umsatz im Kundenkontakt

Der Kundenkontakt ist der Moment, in dem entschieden wird, ob künftig Umsatz mit dem Kunden erzielt wird oder nicht. Mitarbeiter im Kundenkontakt sind daher die heimliche Machtzentrale im Unternehmen. Denn dieser Touchpoint steckt voller Chancen, die genutzt werden können, um den Kunden stärker an das Unternehmen zu binden und künftig mehr Umsatz zu generieren.

Dieses Buch tritt dafür an, dass Kontakte nachhaltige Wirkung erzielen und ein emotionales und wirtschaftliches Win-Win-Ergebnis produzieren.

Es gibt jedoch zahlreiche innere und äußere „Störfaktoren“, die den Erfolg verhindern, strukturell bedingt, im Team oder durch negative Glaubenssätze des einzelnen Mitarbeiters.

Das Buch nimmt diese mitunter unsichtbaren „Umsatz-Bremsen“ zum Anlass und stellt 7 Prinzipien für nachhaltigen Erfolg im Vertriebsteam vor.

Ziel des Buches: Bei Mitarbeitern und ganzen Verkaufsteams mehr Motivation und in Folge bessere Ergebnisse hervorzubringen, damit Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich bleibt.

Angereichert wird das Buch durch nützliche digitale Zusatzangebote wie

• Online-Tests
• Podcasts
• Videotrainings
• Spiele und Anleitungen für Teammeetings

Lassen Sie sich begeistern und profitieren Sie vom Lernen mit allen Sinnen: Denn der Weg zum erfolgreichen Vertriebsteam ist erkenntnisreich und macht Spaß!

Die Autoren

Cassandra Schlangen ist Diplom-Kauffrau und Business-Coach für Kundengewinnung. Sie coacht Mitarbeiter, die im Kundenkontakt arbeiten und entfacht bei ihnen Begeisterung für diese tägliche herausfordernde und machtvolle Aufgabe im Unternehmen. Zudem begleitet sie Tausende von Existenzgründern auf dem Weg in die Selbstständigkeit.

Steffen Ritter ist Verkaufsexperte und einer der bekanntesten Speaker für Unternehmer und Verkäufer im deutschsprachigen Raum. Er ist seit 20 Jahren Inhaber des Institut Ritter, das Unternehmer, Führungskräfte und Verkäufer nachhaltig und messbar zu steigenden Vertriebsergebnissen und mehr Ertrag führt.