Welche Rolle spielt die Customer Journey im Geschäftskundenvertrieb?

Stephan Heinrich B2B-Vertriebsexperte, Autor, Keynote Speaker selbständiger Unternehmer

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Willkommen zu unserem neuesten Podcast, in dem wir tief in das Herz des B2B-Vertriebs eintauchen: die Customer Journey

In dieser Episode decken wir auf, wie eine sorgfältig gestaltete Customer Journey Ihr Geschäft transformieren kann und warum sie mehr als nur ein Buzzword ist. Wir zeigen Ihnen, wie Sie jeden Berührungspunkt mit dem Kunden optimieren und eine Erfahrung schaffen, die nicht nur bindet, sondern auch begeistert.

Hauptinhalte der Episode:

Die Customer Journey im B2B-Vertrieb: Was sie ist und warum sie zählt.
Die Unterschiede zwischen B2C und B2B Customer Journeys und die einzigartigen Herausforderungen, die sie mit sich bringen.
Wie Emotionen den B2B-Vertriebsprozess beeinflussen und warum Fakten alleine nicht ausreichen.
Die Rolle der digitalen Transformation und wie sie die Customer Journey neu definiert.
Praktische Tipps und Strategien, um die Customer Journey zu optimieren und die digitale Neukundengewinnung zu meistern.
Best Practices und Beispiele aus der Industrie, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Es ist wichtig, die Touchpoints des Interessenten mit dem eigenen Unternehmen zu identifizieren und zu optimieren, um eine positive Kundenerfahrung, die Customer Journey, zu schaffen.

Customer Journey Touchpoints: Das sind die neun wichtigsten Kontaktpunkte

Um die stark heterogenen Anforderungen ihrer anspruchsvollen Zielgruppen zu erfüllen, sind Vertriebsprofis gefordert, an unterschiedlichen analogen und digitalen Touchpoints mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren.

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