| Kunden nachhaltig begeistern
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Soft Skills

von

So steigern Sie die Marktchancen Ihres Unternehmens

Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.

  • Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
  • Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen
  • Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen

Dieses Buch sensibilisiert Mitarbeiter und Führungskräfte, die im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt stehen, ihre berufliche Aufgabe im Umgang mit dem Kunden (wieder) bewusster wahrzunehmen und proaktiver zu gestalten.

Stichworte

Teil I: Mein persönlicher Beitrag
Das Prinzip Selbstverantwortung

Teil II: Mein Beitrag im Kundenkontakt
Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt kommen – Phase 1 des Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt sein – Phase 2 des Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt bleiben – Phase 3 des Kundenbeziehungszyklus 1

Teil III. Das Trainingsprogramm
Phase 1 – In Kontakt kommen – Einen guten, ersten Eindruck machen!
Phase 2 – In Kontakt sein – Den Maßanzug fertigen und anpassen
Der Sherlock Holmes in Ihnen – Motive erfragen
Phase 3 – In Kontakt bleiben – Einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen!
Bewusstsein schaffen – leicht gemacht
Individuelle Entwicklungsaufgaben

Zur Autorin

Claudia Lange ist Managementtrainerin und Coach. Als Expertin für Soft Skills liegt ihr Focus auf den Bereichen Service und Verkauf.

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Die Redaktion der Vertriebszeitung.de

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