Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden mit Do’s und Don’ts
Eine förmliche Entschuldigung kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…
Beiträge zum Thema Kundenbeschwerden
So lösen Sie Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen professionell
Auf Kundenbeschwerden wird bei der Erbringung von Dienstleistungen nicht immer richtig reagiert. Relativ zufrieden sind die Kunden damit, wie die…
Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit
Guter B2B-Vertrieb zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass er nichts dem Zufall überlässt. Das gilt sowohl im Pre-Sales-Bereich, beim…
10 Tipps im Umgang mit schwierigen Kunden
Missverständnisse und Fehler passieren. Denn Perfektion ist schwer erreichbar. Entscheidend ist dann, wie Unternehmen und ihre Kundenbetreuer mit Beschwerden von…
Kundenbeschwerde: Ärgernis oder Chance?
Probleme mit Produkten, schadhafte Lieferungen oder fehlerhafte Rechnungen - die Gründe für Beschwerden sind vielfältig. Kundenbeschwerden verstehen viele Unternehmen als…