So reagieren Sie professionell auf Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen Christian Herlan Kundenbindung
Rache ist süß? Shitstorm verhindern bei Beschwerden im Vertrieb Prof. Dr. Christian Schmitz Kundenbindung
Reklamationen: „Wenn Sie die Heckleuchten des Kunden sehen, ist das Geschäft beendet.“ Gastautor Kundenbindung
Vertrieb: Entschuldigung formulieren – was man tun oder lieber lassen sollte Simone Steinhardt Kundenbindung
