Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen – so gelingt er!
Viele Vertriebsmitarbeitende eint das Ziel nach langfristigen Kundenbeziehungen. Doch wie baut man so eine auf? Abschauen kann man sich einige…
Beiträge zum Thema Kundenbeziehung
Kundenrückgewinnung in 7 Schritten
Was machen Menschen, wenn eine Partnerschaft in die Brüche geht als erstes? Richtig, ihnen fallen die Telefonnummern der Verflossenen wieder…
In 5 Schritten: So wird der Vertrieb zum Problemlöser für den Kunden!
Im Grunde ist es ganz einfach: Gut informierte, kritische Kunden wollen gut informierte, kompetente und ehrliche VerkäuferInnen. Sie wollen Menschen,…
Was Service- und Vertriebskräfte können müssen: Empathie statt manipulativer Power
Vertriebs- und Servicemitarbeitende müssen heute mehr denn je ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und Motive kennen. Und sie brauchen ein sicheres Gespür…
Kundenrückgewinnung: Die Jagd nach dem verlorenen Schatz
Wenn es um die Neukundengewinnung geht, kämpfen die Anbieter einen mächtigen Kampf. Doch verlorene Kunden? Als „Datei-Leichen“ werden sie oft…
So bringen Sie Vertrieb und Service zusammen für eine schlagkräftige Einheit
Die erfolgreichsten Unternehmen des 21. Jahrhunderts stellen keine Maschinen her, sie monetarisieren Daten, also Wissen. Höchste Zeit für traditionell aufgestellte…
Verlorene Kunden: So holen Sie „ausgeliehene“ Kunden zurück!
Kundenleasing: Das heißt, verlorene Kunden, die gekündigt haben und zur Konkurrenz übergelaufen sind als lediglich „ausgeliehene“ Kunden zu definieren.
So bedienen Sales-Teams veränderte Kundenansprüche in einer turbulenten Welt
Vertriebsprofis spüren es oft als Erste: Denn wenn sich die Prioritäten der Verbraucher verschieben, fordern auch Betriebe bei ihren Lieferanten,…
Der Vertrieb braucht jetzt einen mentalen Wandel im Umgang mit Kunden
Um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen, muss der Vertrieb sich anpassen und neue Fähigkeiten und Techniken erlernen sowie den…
ASAP? Nein, danke. Weil Kundenbegeisterung mehr Zeit braucht
As soon as possible – ja, manchmal muss es schnell gehen, wenn ein Kunde etwas braucht. Aber zum Standard sollte…
Warum gehen Kunden verloren und was können Sie dagegen tun?
Im Verkäuferalltag heißt es, stets hellwach beim Kunden zu sein. Sobald er anders reagiert, könnte der Kunde verloren gehen. Höchste…
Service ist heute mehr als After Sales Service
Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…
Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm
Wann vergeben Unternehmen Aufträge? Unter welchen Bedingungen entsteht Kundentreue? Und warum bekommt gerade dieser Verkäufer den Zuschlag? Die Antwort: weil…
So bauen Sie stabile Kundenbeziehungen in 5 Schritten auf
Kundenauftrag eingetütet und hoffen aufs Wiedersehen? So funktioniert moderner Vertrieb schon lange nicht mehr. Wer erfolgreich sein will, muss eine…
So gewinnen Sie Ex-Kunden im B2B-Vertrieb zurück
Wer sind die attraktiveren Kunden? Echte Neukunden oder Rückkehrer, die nach einiger Zeit der Abstinenz sagen „Wir möchten wieder mit…
Schaden Verkäuferwechsel der Kundenbeziehung?
Der Direktvertrieb erlaubt Unternehmen, eine ihrer wertvollsten Ressourcen aufzubauen: Persönliche Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Geschäft generiert die persönliche Beziehung Vertrauen, fördert…