Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!
KI-Systeme beeindrucken längst nicht nur mit Daten – sondern auch mit Mitgefühl. Studien zeigen: Digitale Gesprächspartner wirken oft empathischer als…
Beiträge zum Thema Kundenbeziehung
Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft
Kundennähe – klingt einfach, ist aber anspruchsvoll. In Zeiten von hybridem Vertrieb, KI-Agenten und geopolitischen Unsicherheiten wie Handelszöllen wird die…
„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner
Ein Wechsel des Ansprechpartners kann zur Zerreißprobe für die Kundenbeziehung werden. Im B2B-Vertrieb basiert Vertrauen auf persönlichen Kontakten – fällt…
Kundenrückgewinnung in 7 Schritten: Das Erfolgsrezept
Was machen Menschen, wenn eine Partnerschaft in die Brüche geht als erstes? Richtig, ihnen fallen die Telefonnummern der Verflossenen wieder…
Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer
Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…
Warum gehen Kunden verloren und was können Sie dagegen tun?
Im Verkäuferalltag heißt es, stets hellwach beim Kunden zu sein. Sobald er anders reagiert, könnte der Kunde verloren gehen. Höchste…
Umsatz steigern: So bauen Sie Kundenbeziehungen mit System auf!
„Wir können unsere Umsatzziele nicht erreichen.“ Diese Klage hören Verkaufs- und Vertriebsleiter oft von ihren Mitarbeitern; auch weil viele Verkäufer…