Beiträge zum Thema Kundenbeziehung

Um ein starkes Band an Vertrauen im Vertrieb aufzubauen, braucht es außer Zeit und Beziehung auch Authentizität und die Bereitschaft, sich verletzlich zu zeigen.

Der menschliche USP im Vertrieb ist – Vertrauen!

KI-Systeme beeindrucken längst nicht nur mit Daten – sondern auch mit Mitgefühl. Studien zeigen: Digitale Gesprächspartner wirken oft empathischer als…
In einer zunehmend digitalen Vertriebswelt schafft Customer Intimacy den entscheidenden Unterschied: Wer seine Kunden wirklich versteht, kann individueller beraten und langfristig binden.

Kundennähe ist messbar: Customer Intimacy, KPI der Zukunft

Kundennähe – klingt einfach, ist aber anspruchsvoll. In Zeiten von hybridem Vertrieb, KI-Agenten und geopolitischen Unsicherheiten wie Handelszöllen wird die…
Kundenbindung stärken trotz Wechsel des Ansprechpartners: Es ist entscheidend, wie Du im B2B-Vertrieb Vertrauen sicherst und Kundenbeziehungen stabil hältst – auch in Umbruchphasen.

„Kontakt weg – Kunde weg?“ So überzeugst du deinen neuen Ansprechpartner

Ein Wechsel des Ansprechpartners kann zur Zerreißprobe für die Kundenbeziehung werden. Im B2B-Vertrieb basiert Vertrauen auf persönlichen Kontakten – fällt…
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Warum gute Werbegeschenke nicht billig, sondern wertvoll sind

Werbegeschenke gibt es überall – doch nur die wenigsten hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Viele Unternehmen setzen weiterhin auf günstige Giveaways,…
Heutzutage ist es schon schwer genug, neue Kunden für sich zu gewinnen, da ist Kundenabwanderung das Letzte, was wir wollen.

Kundenabwanderung im B2B verhindern: Mit Datenanalyse Muster erkennen

Verhindern Sie Umsatzverluste durch Kundenabwanderung im B2B: Wie Sie mit moderner Software Muster erkennen und Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen können.
Die Kunden gar nicht erst zu verlieren, muss Ihr oberstes Ziel im Vertrieb sein. Wird Kundenrückgewinnung aber notwendig, dann machen Sie alles richtig, um den Ex-Kunden wieder an Bord zu begrüßen.

Kundenrückgewinnung in 7 Schritten: Das Erfolgsrezept

Was machen Menschen, wenn eine Partnerschaft in die Brüche geht als erstes? Richtig, ihnen fallen die Telefonnummern der Verflossenen wieder…
Großartiger Service, der zufriedene Kunden zurücklässt, hilft enorm, um sich vom Wettbewerb im B2B-Vertrieb abzusetzen und den zukünftigen Produktverkauf zu sichern.

Service im B2B-Vertrieb: Mehr als nur Umsatzbringer

Viele Hersteller von Industriegütern sehen im Service primär einen Umsatz- und Margen-Bringer. Deshalb nutzen sie die strategischen Möglichkeiten eines Servicekonzepts…
Wie können Vertriebsmitarbeitende im B2B-Vertrieb das Kunden-Engagement steigern? Setzen Sie auf Motivation und darauf, die Interessen der Nutzer besser zu verstehen.

Ihr Logo auf den Arm ihrer Kunden tätowieren? – Wie sich Engagement gezielt fördern lässt

Mittlerweile investieren viele Hersteller in unterschiedliche Maßnahmen, um ein möglichst hohes Engagement beim B2B-Nutzer zu erzielen. Warum das so wichtig…
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Mit politischen Fähigkeiten schaffen es Vertriebsmitarbeitende ganz zielsicher, enge Bündnisse zu knüpfen.

Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen – so gelingt er!

Viele Vertriebsmitarbeitende eint das Ziel nach langfristigen Kundenbeziehungen. Doch wie baut man so eine auf? Abschauen kann man sich einige…
Wie man es auch dreht und wendet: Die verstärkte Orientierung des Vertriebs in Richtung Problemlöser braucht einen Wandel des Mindsets und eine Zusatzqualifizierung durch weitergehende Soft-Skills, um beim Kunden zu punkten.

In 5 Schritten: So wird der Vertrieb zum Problemlöser für den Kunden!

Im Grunde ist es ganz einfach: Gut informierte, kritische Kunden wollen gut informierte, kompetente und ehrliche VerkäuferInnen. Sie wollen Menschen,…
Service ist für die meisten Kunden ein Teil des Produkts, das der Lieferant ihnen verkauft hat. Also erwarten sie, dass er von den Servicemitarbeitenden wie gewünscht erbracht wird.

Was Service- und Vertriebskräfte können müssen: Empathie statt manipulativer Power

Vertriebs- und Servicemitarbeitende müssen heute mehr denn je ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und Motive kennen. Und sie brauchen ein sicheres Gespür…
Wir reden von Customer Sales Journey und unterbrechen die Kette zum Kunden immer wieder.

So bringen Sie Vertrieb und Service zusammen für eine schlagkräftige Einheit

Die erfolgreichsten Unternehmen des 21. Jahrhunderts stellen keine Maschinen her, sie monetarisieren Daten, also Wissen. Höchste Zeit für traditionell aufgestellte…
B2B-Anbieter tun gut daran, die veränderten Ansprüche ihrer Kunden in den Blick zu nehmen und sich im Verkauf klar darauf zu positionieren.

Kundenwünsche besser bedienen: Mit diesen 4 Tipps

Vertriebsprofis spüren es oft als Erste: Denn wenn sich die Prioritäten der Verbraucher verschieben, fordern auch Betriebe bei ihren Lieferanten,…
Kunden von heute erwarten auch im B2B-Geschäft einzigartige, personalisierte und relevante Erlebnisse. Dazu muss der Vertrieb verstärkt auf Empathie, Virtual Reality und Sales-Enablement-Lösungen setzen.

Der Vertrieb braucht jetzt einen mentalen Wandel im Umgang mit Kunden

Um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen, muss der Vertrieb sich anpassen und neue Fähigkeiten und Techniken erlernen sowie den…
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Warum gehen Kunden verloren und was können Sie dagegen tun?

Im Verkäuferalltag heißt es, stets hellwach beim Kunden zu sein. Sobald er anders reagiert, könnte der Kunde verloren gehen. Höchste…
Bindungen über gemeinsame Interessen reichen im beruflichen Kontext nicht. Um Kundentreue zu erzeugen, es geht um Vertrauen bei relevanten Themen.

Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm

Wann vergeben Unternehmen Aufträge? Unter welchen Bedingungen entsteht Kundentreue? Und warum bekommt gerade dieser Verkäufer den Zuschlag? Die Antwort: weil…