„Jeder Kundenkontakt ist ein Magic Moment, in dem künftiger Umsatz geboren wird“
Der Kundenkontakt ist ein Vorbote des Umsatzes und wird viel zu oft nicht ausgeschöpft, sei es für die bewusste Stärkung…
Beiträge zum Thema Kundenzufriedenheit
Verärgerung hat auch im B2B-Vertrieb Folgen – was Unternehmen dagegen tun können
Auch im B2b-Vertrieb sind Online-Bewertungen ein wichtiger Faktor für viele Verbraucher bei der Entscheidung für oder gegen den Kauf eines…
After-Sales-Service: Mit einem Top-Service die Kunden emotional binden
Für den Verkauf von Investitionsgütern gilt: Ein guter After-Sales-Service ist der Schlüssel, um Kunden auch emotional zu binden sowie Hochverkäufe…
3 Service-Trends 2023: Wie Mitarbeitende und Kunden gemeinsam besser performen
Gefühlt ist der Geduldsfaden bei uns allen in den letzten beiden Jahren kurz vor dem Reißen. Ob auf Kunden- oder…
Der Kunde muss Sie lieben: Wie „Lovebrands“ die Kundentreue sichern
In einer Welt des Überangebots zählt nur die Kundenmeinung. Die Basis für eine nachhaltige Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Wie der…
10 Tipps für eine effektive Bestandskundenpflege im B2B
Bestandskunden sind das Herzstück und die wichtigsten Umsatzbringer für das Unternehmen. Dennoch fühlen Sie sich nicht immer wertgeschätzt und ausreichend…
Kundenbegeisterung: 3 Mythen und warum zukünftig der Mitarbeiter König ist
Kundenbegeisterung steht über allem: Viele Jahrzehnte galt im Business die festgeschriebene Regel - Der Kunde ist König! Dabei ließ der…
Kundenbindungsprogramme: Neu- und Bestandskunden gesondert ansprechen
Viele Kunden sind zwar für ein Kundenbindungsprogramm registriert, kaufen jedoch nicht weiter ein. Dies liegt an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen von…
Kundenprobleme effektiv lösen – Empathie kann auch hinderlich sein
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, Kundenprobleme zu lösen, die Kunden zufrieden zu stellen. Vor allem in Problemfällen setzen viele Führungskräfte…
Für Höflichkeit ist immer Zeit: So funktioniert Customer Service
Die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder Sales-Mitarbeiter über Customer Service denkt, verrät sehr viel. Manche Vertriebsabteilungen betrachten ihn…
Keine Plattitüden – Gewinnen Sie mit Klartext das Vertrauen Ihrer Kunden!
So mancher Kunde ist schon daran gewöhnt, mit Beschönigungen und weichgespülter Kommunikation gelangweilt zu werden. Bereiten Sie Ihre Gesprächspartner darauf…
In 6 Schritten den Erfolg Ihrer Kundenbefragung maximieren
Wer den Kunden fragt, ist selbst schuld. Kundenbefragungen wecken falsche Hoffnungen, erhöhen den Preisdruck und bringen keine Erkenntnisse über die…
Kundenbindung im Web mit Rabattgutscheinen
Programme zur Kundenbindung werden in den verschiedensten Branchen vermehrt auf neue Medien verlagert. Internet und Smartphones gewinnen zunehmend an Bedeutung,…
Der Teufelskreis der Kundenloyalität
Treuen Kunden ist der Preis nicht so wichtig – so lautete bislang das Credo in Marketing und Vertrieb. Eine Studie…
Vertrieb: Vom Umgang mit gestressten Kunden
Vermutlich kennt jeder Verkäufer die Situation: Der Anruf beim Kunden oder der Termin läuft nicht so, wie man sich das…
„Nur“ zufrieden reicht für gute Kundenbindung manchmal nicht
Kundenzufriedenheit ist im Vertrieb das A und O, denn von der Zufriedenheit des Kunden hängen der Umsatz und damit der…