Touchpoint Management

„Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer ‚Momente der Wahrheit‘ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen.“ So lautet die thematische Einleitung zu Anne M. Schüllers neu erschienenem Fachbuch „Touchpoints – Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute“.  Zu diesem Thema haben wir ein umfassendes Interview mit Anne M. Schüller geführt. Frau Schüller, soziale Netzwerke haben sich rasant verbreitet. Menschen … Touchpoint Management weiterlesen